RESUMIDO DE POLÍTICA DE GARANTÍAS
BULLTECH STORE se obliga a responder por descomposturas o daños, causados por los empleados antes de su entrega al consumidor una vez entregado, es responsabilidad del consumidor el buen manejo y conservación de dicho producto. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
Agradecemos su compra. Todos los productos, tienen una garantía limitada según el producto y solo el fabricante y/o proveedor de cada producto especificará un plazo diferente. Los plazos de garantía comienzan a partir de la fecha de compra y entrega, quedando abolida cualquier negociación verbal.
Los plazos de garantía se sujetan a lo siguiente:
En unidades lectoras y reproductoras y grabadoras de disco: De 1 a 3 meses, según las especificaciones o para los fines que el consumidor destine el producto.
- En discos duros, procesadores, memorias, tarjeta madre: 11 meses.
- En teclados, mouse, controles de juego (joypad, gamepad, joystick, etc.) webcam, bocinas, diademas, micrófonos, audífonos, ventiladores, fuentes, lectores de memorias y similares, tarjetas de puertos y similares: garantía establecida con el fabricante, en caso de no ser un fabricante nacional NO tendrá garantía; le ofrecemos un periodo de prueba por 30 días naturales a fin de garantizar el buen estado y funcionamiento de los mismos.
- Impresoras, escáner y monitores de las marcas HP, EPSON, SAMSUNG, ACER, LOGITECH, TOSHIBA, CANON, BROTHER Y LG, la garantía se hará efectiva directamente con el fabricante.
- Todos los equipos de ensamble se revisarán con una prueba de sistema operativo preinstalado con duración de 30 días.
- Todo producto reconstruido (refurbished) contara con 3 meses de garantía.
- Los productos con la leyenda “Garantía directamente con el fabricante” aplica dicha garantía con cada Fabricante.
- En productos usados, NO hay garantía, le ofrecemos a los clientes un periodo de prueba de 5 días para garantizar el correcto funcionamiento del mismo. Bajo ninguna circunstancia BULLTECH STORE será responsable por daños o perdidas, que, a consideración del consumidor, este sufriendo, sea cual fuere su naturaleza, económicos o no, ya sea porque el producto vendido por nosotros no funciono o por el tiempo que se tarde la resolución de su garantía.
RECEPCIÓN DE GARANTIAS
Para su garantía es necesario traer el producto con su caja 
, sus accesorios 
y su ticket de compra 
.
El horario de servicio de garantía es de Lunes a Viernes de 11:00 a 17:30 horas.
Si el producto tiene más de 4 días de su compra, se quedará a una revisión para determinar el defecto o el daño (está revisión tiene un lapso aproximado de entre 20 y 25 días hábiles, para que lo considere).
Solo por defecto de fábrica se aplicará la garantía. Verifique que sean correctos los datos del comprobante con su equipo en: marca, modelo, características técnicas, número de serie, garantía, sellos de pagado y entregado, plazo de garantía, el buen estado físico del producto.
La resolución de problemas impropios a las establecidas en su garantía e intervención técnica tienen un costo.
Se requiere presentar factura o nota de remisión original emitida y una copia legible, que corresponda a las características exactas del producto vendido en: características técnicas, cantidad, número de serie/lote; como fueron entregados físicamente al momento de su compra (cajas, etiquetas, sellos, manuales, software de instalación, cables, accesorios, regalos, etc.), en su empaque original (cajas, uniceles, bolsas antiestáticas, protecciones, divisiones, etc.), los accesorios originales (cables, cargadores, adaptadores, controles, baterías, cartuchos de tinta o tóner, cintas, fundas, correas, discos vírgenes, repuestos, etc.), software original (discos flexibles, cd, DVD, memorias o tarjetas de: instalación, controladores, drivers, demos, videos, juegos, etc.) y manuales originales (instructivos de instalación, diagramas, sugerencias, dibujos, publicidad, directorio de centros de soporte técnico, etc.), ya sea que haya sido vendido como producto final o como accesorio integrado en la configuración de algún equipo ensamblado, todo lo que al cliente se le entrego el día de su compra, regalos por promociones, etc.
BULLTECH STORE se obliga a entregar los empaques de todos y cada uno de los productos que venda, así como es responsabilidad del cliente guardar sus empaques, hasta por lo menos se agote su garantía descrita. Todo producto que tenga defectos de fabricación será regresado al fabricante y/o proveedor para su cambio o reparación, será responsabilidad del fabricante o proveedor del tiempo que invierta en el cambio o reparación, sin cargo alguno para el cliente. Se expedirá la orden de servicio por el producto, describiendo las condiciones del producto, problema detectado y enunciado por el cliente, será el único documento para que usted pueda recoger sus productos. En ningún caso se aceptará el producto si no cumple con todos los requisitos mencionados, sin excepción.
El producto será revisado para cotejo físicamente ante el consumidor, previa recepción para su revisión completa y definitiva. El consumidor Tendrá que presentarse directamente o enviarlo al centro de servicio y ser atendido por nuestro personal autorizado, salvo se indique por escrito lo contrario.
El horario de recepción de garantía será de lunes a viernes de 11am a 6pm, excepto en días no laborales.
INVALIDACIÓN DE GARANTÍA
Los siguientes productos no tienen garantía: Productos usados, Cables, Lámparas, consumibles (cartuchos de tinta o de tóner), cintas de almacenamiento, cualquier formato de disco virgen, cd, DVD y blu ray, todo tipo de papel y similares, baterías y similares, productos que por su uso normal se agoten o gasten, así como cualquier pieza de desgaste.
Es responsabilidad del consumidor verificar que sea el producto que necesita al momento de su compra, quedando sin posibilidad de devolución una vez abierto su empaque original. En caso de que la falla no sea técnica o de funcionamiento, que sea por instalación física indebida, de otros accesorios por impericia, por la instalación incorrecta de drivers, por cambios de su configuración original, por instalación de programas ilegales, por mal uso, mal manejo, uso indebido o se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, por no seguir todos los señalamientos de los instructivos anexos, por falta de asesoría técnica especializada y/o por no solicitar la asistencia supervisada de nuestros técnicos. Tenga un deterioro esencial, sea externo y/o interno, o por daños físicos por caídas, golpes, accidentes fortuitos o intencionales, abolladuras, ralladuras, enmendaduras, etc. por uso indebido de las herramientas para instalaciones posteriores a su compra, por haberlo forzado en instalaciones posteriores, por exponerlo a elementos nocivos (cualquier tipo de líquidos, humedad, ácidos, corrosivos, solvente, fuego, polvo, exposición a la intemperie, cualquier otro contaminante, etc.), no contar con las condiciones físicas, de espacio y/o de temperatura idóneas, por descuido, negligencia, abuso o desconocimiento en el uso, la instalación y operación del producto Instalación o adición de accesorios y/o periféricos posterior a la fecha de adquisición del producto que altere el funcionamiento correcto. Que por su uso cotidiano y continuo exista un desgaste natural y normal. Exposición a variaciones en la corriente eléctrica o de descargas eléctricas, no contar con regulador de voltaje o no break, no contar con las instalaciones eléctricas de tierra física, la alteración o conexión de un dispositivo no compatible al equipo y que se haya quemado, fundido, desoldado, etc., o que se perciba un olor a quemado. Se haya abierto, alterado y/o intentado reparar por personas ajenas a SUPERMEX DIGITAL. Si la falla reportada no coincide con la falla encontrada durante la revisión. En monitores LCD, LED, PLASMA, que tengan menos de 5 pixeles apagados, etc. Cualquier violación a los sellos de garantía y/o etiquetas del fabricante o nuestras, ya sea por ruptura, rasguño, estar incompletas, alteración (tachaduras, borraduras, enmendaduras, etc.) o haberlas querido remover, que a la vez impida identificar el número de serie, características, así como de nuestros controles internos. Cuando por un virus informático se desconfigure o se dañe el equipo. Cuando falla el software tanto de fabrica preinstalado como el adicionado, tanto de la instalación como en el uso del mismo. Cuando por cualquier circunstancia se pierda la información o paquetería instalada en los productos. Cuando haya terminado el plazo de garantía. Cuando el comprobante de venta original haya sido alterado y/o no coincidan los datos asentados.
Después de 30 días, ya no nos hacemos responsables por el producto.
ENTREGA DE GARANTIA
El consumidor deberá tener a la mano la orden de servicio para saber el estado de su producto al momento de dejarlo para su revisión y poder efectuar cualquier reclamación.
Cuando se envíe a proveedor el tiempo de cambio será de 7 a 30 días hábiles y de reparación no mayor de 45 días hábiles, salvo que el fabricante y/o proveedor por causas de fuerza mayor indique lo contrario.
En caso de que el producto haya sido descontinuado o el fabricante o proveedor nos indique que no se puede reparar, se realizaría una nota de crédito a precio corriente (valor comercial del mismo) al día que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de la mercancía, dicha nota de crédito tendrá una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de su emisión, la cual fungirá como una forma de pago, en ningún caso existe la protección de precios en la garantía.
En ningún caso se reembolsará el efectivo. Toda solución en relación a la garantía será informada al consumidor, acordando las condiciones de la misma, se establece como un máximo de 7 días naturales, a partir de la llamada telefónica o envió de correo electrónico, para que el cliente se presente y en todo caso, no nos haremos responsables si su tardanza provocara que no hubiese el producto, en caso de cambio y reemplazo. Después de 30 días naturales no nos haremos responsables por el producto depositado en garantía por reparación, nos reservamos el derecho de efectuar cobro extra por almacenaje.
CARGOS Y PENALIZACIONES
Por motivo de revisión y servicio técnico innecesario tendrá un cargo de $100.00 (cien pesos 00/100 m.n.) más IVA por producto.
En el caso de reconfiguración del equipo, servicio de formateo y/o reinstalación de software original sera de $250.00 (dos cientos cincuenta pesos 00/100 m.n.).
No seremos responsables por perdida de datos, información o programas (discos duros, memorias USB, etc.).
Para mayor certeza, información y seguridad de las partes, está obligado a consultar nuestras políticas de GARANTIA en BULLTECH STORE.